FAQ / Короткі пояснення для клієнта
Для клієнтів з України всі послуги, продаж товарів і приймання оплати здійснює ТОВ «ХІКСА УКРАЇНА». Саме воно є стороною договору.
Ні. Ви можете оформити замовлення без реєстрації — достатньо контактних даних.
Так. Ви можете звернутися за консультацією телефоном, у месенджері або через сайт без зобов'язань.
Так, у деяких випадках ми можемо оцінити проблему за кодами помилок, описом симптомів або відео. Остаточний висновок можливий після перевірки деталі або авто.
Ні. Деякі несправності проявляються лише під навантаженням або в русі, тому діагностика є технічною оцінкою, а не абсолютною гарантією.
Точний строк повідомляється індивідуально.
Це налаштування електронної деталі саме під ваш автомобіль, його конфігурацію та програмне забезпечення.
Ні. Після початку індивідуального програмування скасування можливе лише з утриманням вартості фактично виконаних робіт.
Як правило — ні. Саме тому такі деталі не підлягають поверненню.
Ми працюємо з Новою поштою та Укрпоштою.
Ні. Доставка здійснюється лише на території, де це дозволено та безпечно.
З моменту передачі відправлення службі доставки.
Для клієнтів з України — у гривнях (UAH).
Так. Ви отримаєте рахунок або інший платіжний документ.
Так, у разі підтвердженого повернення.
Так, якщо вона:
- не була встановлена;
- не використовувалася;
- збережена у повній комплектності.
Так. Навіть коротке встановлення вважається використанням.
12-24 місяці, якщо інше не погоджено письмово.
Так. Для гарантії установка має бути виконана кваліфікованою майстернею з підтвердженням.
Гарантія поширюється лише на виконані роботи та деталь, але не на сторонні прошивки або втручання.
Стара деталь використовується для відновлення або переробки — це стандартна практика обміну.
Зазвичай 14 днів з моменту отримання заміни.
Застава не повертається.
Телефон, email, WhatsApp, Telegram, Viber.
Так, для контролю якості та фіксації домовленостей.
Лише службам доставки, платіжним сервісам та у випадках, передбачених законом.