FAQ / Короткі пояснення для клієнта
Загальні питання
Хто надає послуги в Україні?
Для клієнтів з України всі послуги, продаж товарів і приймання оплати здійснює ФОП Шаповалов Макс Дмитрович. Саме він є стороною договору.
Чи обов'язково створювати акаунт для замовлення?
Ні. Ви можете оформити замовлення без реєстрації — достатньо контактних даних.
Чи можна просто проконсультуватися без замовлення?
Так. Ви можете звернутися за консультацією телефоном, у месенджері або через сайт без зобов'язань.
Про ремонт і діагностику
Чи робите ви діагностику дистанційно?
Так, у деяких випадках ми можемо оцінити проблему за кодами помилок, описом симптомів або відео. Остаточний висновок можливий після перевірки деталі або авто.
Чи гарантує діагностика 100% виявлення проблеми?
Ні. Деякі несправності проявляються лише під навантаженням або в русі, тому діагностика є технічною оцінкою, а не абсолютною гарантією.
Скільки часу займає ремонт?
Точний строк повідомляється індивідуально.
Про програмування та налаштування
Що означає «програмування під VIN»?
Це налаштування електронної деталі саме під ваш автомобіль, його конфігурацію та програмне забезпечення.
Чи можна скасувати замовлення після програмування?
Ні. Після початку індивідуального програмування скасування можливе лише з утриманням вартості фактично виконаних робіт.
Чи підійде запрограмована деталь до іншого авто?
Як правило — ні. Саме тому такі деталі не підлягають поверненню.
Про доставку
Якими службами ви доставляєте по Україні?
Ми працюємо з Новою поштою та Укрпоштою.
Чи доставляєте ви на окуповані території?
Ні. Доставка здійснюється лише на території, де це дозволено та безпечно.
Коли я несу ризик за посилку?
З моменту передачі відправлення службі доставки.
Про оплату
У якій валюті здійснюється оплата?
Для клієнтів з України — у гривнях (UAH).
Чи отримаю я платіжний документ?
Так. Ви отримаєте рахунок або інший платіжний документ.
Чи можна повернути кошти тим самим способом оплати?
Так, у разі підтвердженого повернення.
Про повернення товарів
Чи можу я повернути мехатроніку, якщо вона мені не підійшла?
Так, якщо вона:
- не була встановлена;
- не використовувалася;
- збережена у повній комплектності.
Чи вважається установка використанням?
Так. Навіть коротке встановлення вважається використанням.
Про гарантію
Скільки діє гарантія?
12 місяців, якщо інше не погоджено письмово.
Чи обов'язково встановлювати деталь у СТО?
Так. Для гарантії установка має бути виконана кваліфікованою майстернею з підтвердженням.
Чи покриває гарантія програмне забезпечення?
Гарантія поширюється лише на виконані роботи та деталь, але не на сторонні прошивки або втручання.
Про заставу (core)
Чому потрібно повертати стару деталь?
Стара деталь використовується для відновлення або переробки — це стандартна практика обміну.
Скільки часу є на повернення старої деталі?
Зазвичай 14 днів з моменту отримання заміни.
Що буде, якщо я не поверну деталь?
Застава не повертається.
Про комунікацію та дані
Через які канали ви спілкуєтесь?
Телефон, email, WhatsApp, Telegram, Viber.
Чи записуються телефонні розмови?
Так, для контролю якості та фіксації домовленостей.
Чи передаєте ви мої дані третім особам?
Лише службам доставки, платіжним сервісам та у випадках, передбачених законом.