(УМОВИ НАДАННЯ ПОСЛУГ ТА ПРОДАЖУ ТОВАРІВ)

Редакція чинна з 1 грудня 2025 р.

Цей документ є публічною офертою (далі — Оферта) про укладення договору на надання послуг та/або продаж товарів (запасних частин) для клієнтів на території України. Оферта адресована необмеженому колу осіб.

Важливо: будь-яка інформація, розміщена на сайті, у соціальних мережах, месенджерах, рекламних матеріалах, прайс-листах, у відповідях менеджерів або в інших інформаційних матеріалах, не є публічною офертою, якщо інше прямо не зазначено. Єдиною публічною офертою є цей документ та політики/умови, на які він посилається.

1. Сторони та реквізити

1.1. Виконавець/Продавець (для клієнтів з України): Фізична особа — підприємець Шаповалов Макс Дмитрович (далі — ФОП, Виконавець, Продавець).
Адреса: Україна, 01042, м. Київ, вул. Маккейна Джона, буд. 16, кімн. 4.
Контакти: +38(095)-041-44-04, e-mail: shapovalovmask@gmail.com.
КВЕД: 45.32 (основний), 45.20, 45.31, 45.40.

1.2. Замовник/Покупець (Клієнт): будь-яка дієздатна фізична особа або юридична особа/ФОП, яка оформлює замовлення, передає деталь/автомобіль, здійснює оплату або іншим способом акцептує цю Оферту.

1.3. Використання назви HIXA: HIXA використовується як комерційне найменування/бренд. Для клієнтів з України стороною договору та отримувачем коштів є виключно ФОП, якщо інше не погоджено письмово.

2. Терміни та визначення

2.1. Послуги — діагностика, ремонт, відновлення, а також пов'язані роботи (консультації, підбір рішення, формування протоколів перевірки — якщо це замовлено).

2.2. Товари — запасні частини та електронні компоненти, що продаються ФОП.

2.3. Індивідуальна робота/індивідуально налаштований товар — роботи/товари, що виконуються/підбираються/налаштовуються під параметри конкретного авто/деталі Замовника на підставі наданих даних.

2.4. Замовлення/Заявка — звернення Замовника (через сайт, e-mail, телефон, месенджер або особисто) з погодженим обсягом робіт/товарів.

2.5. Пропозиція/калькуляція — попередня оцінка вартості, строків та варіантів (ремонт або продаж/поставка).

2.6. Рахунок/інвойс — документ з сумою, призначенням платежу та реквізитами.

2.7. Акцепт — повне й безумовне прийняття Оферти відповідно до розділу 3.

3. Акцепт оферти та момент укладення договору

3.1. Договір вважається укладеним з моменту вчинення Замовником будь-якої з дій:
а) оформлення замовлення (будь-яким каналом);
б) підтвердження пропозиції письмово або усно;
в) оплата рахунку/інвойсу (повна або часткова — якщо так погоджено);
г) передача/відправлення деталі або автомобіля ФОП;
ґ) оформлення доставки/відправлення через перевізника.

3.1.1. Ключові умови доступні до акцепту на сайті або надсилаються клієнту до оплати.

3.2. Якщо Замовник не погоджується з умовами — він не здійснює акцепт.

3.3. Частковий акцепт або акцепт на інших умовах не допускається без письмової згоди ФОП.

4. Предмет договору

4.1. ФОП надає Замовнику погоджені послуги та/або продає товари, а Замовник приймає та оплачує їх.

4.2. Оферта регулює:
a) діагностику (по деталі або на авто);
b) ремонт/відновлення деталі Замовника;
c) продаж відновлених мехатронік/компонентів;
d) індивідуальні роботи (налаштування/адаптації/кодування — якщо погоджено).

4.3. Конкретний склад робіт/товарів визначається у переписці, рахунку/інвойсі, накладній, підтвердженні в месенджері/е-mail та/або іншому погодженому підтвердженні.

5. Порядок взаємодії

5.1. Замовлення може бути оформлене без створення облікового запису.

5.2. Сценарій «Відправка деталі» (типовий): консультація → відправлення деталі → первинна діагностика/перевірка → пропозиція → підтвердження та оплата → ремонт/підготовка → тестування → відправлення Замовнику.

5.3. Сценарій «На місці/з авто» (якщо застосовується): запис/прибуття → приймання → діагностика → пропозиція → підтвердження та оплата → роботи → видача.

6. Приймання, ідентифікація та фіксація стану

6.1. Для оформлення замовлення в Україні Замовник надає мінімально необхідні дані: ПІБ, телефон та/або e-mail; за потреби — дані авто (марка/модель/рік/VIN), коди помилок, опис симптомів.

6.2. ФОП має право: а) маркувати деталі, використовувати пломби/ідентифікатори; б) робити фото/відеофіксацію стану деталі, упаковки, маркувань; в) відмовити у прийманні, якщо ремонт технічно неможливий або економічно недоцільний.

6.3. Речі/комплектуючі, залишені в посилці або авто, зберігаються на ризик Замовника.

7. Діагностика: межі, результат і оплата

7.1. Діагностика може включати стендові тести, електричні перевірки, огляд, оцінку ремонтопридатності.

7.2. Діагностика не гарантує 100% виявлення причин несправності у випадках, коли дефект залежить від навантаження/інших систем авто/періодичних «плаваючих» збоїв.

7.3. Якщо діагностика оплачується як окрема послуга — кошти за неї не повертаються, окрім випадків, прямо передбачених законом.

8. Ціна, кошторис, зміна вартості

8.1. Ціна визначається в рахунку/інвойсі/підтвердженні.

8.2. Попередня ціна може бути змінена, якщо виявлено приховані дефекти, пошкодження, корозію/перегрів, невідповідність конфігурації тощо. Зміна вартості здійснюється лише після погодження із Замовником та не є обов'язковою без його згоди.

8.3. Збільшення вартості погоджується з Замовником до виконання додаткових робіт (e-mail/месенджер/телефон).

9. Оплата та розрахунки (Україна)

9.1. Оплата здійснюється у гривні (UAH) на реквізити ФОП шляхом банківського переказу (та/або іншим погодженим способом).

9.2. Юридично оплату приймає ФОП.

9.3. Замовлення приймається в роботу після надходження оплати, якщо інше не погоджено письмово.

9.4. Замовнику надається рахунок/інвойс та/або інший платіжний документ.

9.5. У разі повернення коштів (коли воно можливе) — повернення здійснюється тим самим способом оплати, якщо інше не погоджено сторонами та не суперечить закону.

10. Доставка, упаковка, ризики

10.1. Доставка по Україні здійснюється через Нова пошта та/або Укрпошта (за вибором/можливістю сторін), якщо інше не погоджено.

10.2. Замовник зобов'язаний забезпечити належну упаковку: герметичну, вібростійку, з фіксацією деталі та захистом від витоків рідин.

10.3. Замовник зобов'язаний оглянути посилку при отриманні та у разі пошкоджень: а) зробити фото/відео; б) за можливості оформити акт у перевізника; в) повідомити ФОП протягом 24 годин з моменту отримання.

10.4. Ризик випадкової втрати/пошкодження при перевезенні визначається законодавством України та умовами перевізника. Якщо шкода спричинена перевізником — претензії пред'являються за його процедурою, при цьому ФОП надає посильне сприяння (за запитом).

11. Обмін / Core / застава

11.1. Для клієнтів з України швидка заміна «під заставу» не застосовується, якщо інше прямо не погоджено письмово.

11.2. Якщо в окремому замовленні все ж погоджено повернення «старої деталі» як умову (core) — умови (строк, комплектність, можливі утримання) фіксуються в переписці/рахунку/окремому підтвердженні.

12. Скасування замовлення та індивідуальні роботи

12.1. Замовлення вважається прийнятим у роботу з моменту оплати.

12.2. Замовник може скасувати замовлення до початку робіт. Якщо ФОП вже поніс документально підтверджені витрати (логістика/витратні матеріали/закупівля) — повернення здійснюється з урахуванням таких витрат у межах, дозволених законом.

12.3. Якщо замовлення має індивідуальний характер (налаштування під конкретні дані) і роботи фактично розпочаті — ФОП має право утримати компенсацію фактично виконаних робіт та витрат у межах, дозволених законом.

12.4. Послуга «передачі/клонування/перенесення даних» не надається, якщо інше не погоджено письмово.

13. Гарантія та рекламації (Україна)

13.1. Гарантія для клієнтів з України: 12 (дванадцять) місяців, якщо інше прямо не зазначено у рахунку/підтвердженні.

13.2. Гарантія діє за умов: а) встановлення кваліфікованою майстернею/СТО; б) підтвердження встановлення документом (акт/наряд-замовлення/рахунок); в) дотримання вимог щодо адаптацій, регламентів; г) відсутність несанкціонованого втручання/ремонту.

13.3. Гарантія не поширюється на випадки: неправильного встановлення, невідповідної оливи, механічних пошкоджень, корозії/перегріву, потрапляння рідин, впливу інших систем авто, тюнінгу/прошивок/маніпуляцій ПЗ, експлуатації з симптомами без усунення першопричини.

13.4. Для розгляду рекламації Замовник надає: опис, коди/логи, документи СТО, а також за вимогою — доставляє деталь для перевірки.

13.5. Рішення за рекламацією: ремонт/заміна/інший законний спосіб. Повернення коштів можливе лише у випадках, передбачених законом або письмовою домовленістю.

14. Право відмови та повернення (Україна)

14.1. Для споживачів застосовується 14-денне право відмови, якщо воно не обмежене законом для конкретного випадку/категорії товарів.

14.2. Умови повернення: товар має бути комплектним, без пошкоджень, без слідів монтажу/експлуатації, збережені ярлики/маркування/упаковка (якщо вона є складовою товару).

14.3. Встановлення/підключення деталі, наявність слідів монтажу, пошкоджень або втручань може бути підставою для відмови у поверненні, якщо це відповідає закону та фактичному стану товару.

14.4. Витрати на повернення при відмові без дефекту несе Замовник.

14.5. Повернення здійснюється із дотриманням процедури: звернення до ФОП, ідентифікація замовлення, узгодження адреси/способу повернення. Відмова у поверненні лише через відсутність попереднього погодження не допускається, але процедура потрібна для правильної обробки.

15. Відповідальність та обмеження відповідальності

15.1. ФОП відповідає в межах договору та законодавства України.

15.2. ФОП не несе відповідальності за непрямі збитки (простій авто, евакуація, таксі, втрачений прибуток тощо), якщо інше прямо не встановлено імперативними нормами.

15.3. ФОП не відповідає за наслідки недостовірних даних Замовника, сторонніх втручань, несумісності зі змінами/прошивками, які не погоджені письмово.

15.4. Максимальний розмір відповідальності ФОП за конкретним замовленням, якщо інше не встановлено імперативною нормою, обмежується сумою, фактично сплаченою Замовником за це замовлення.

16. Комунікації

16.1. Юридично значимими визнаються повідомлення через e-mail, месенджери, SMS.

16.2. Замовник підтверджує актуальність контактів і приймає ризик неповідомлення у разі помилкових/неактуальних даних.

17. Форс-мажор

17.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов'язань на час дії форс-мажору та його наслідків.

18. Застосовне право та спори

18.1. Застосовується право України.

18.2. Спори розглядаються судами України за підсудністю.

18.3. Досудове врегулювання рекомендоване: претензія надсилається на shapovalovmask@gmail.com з номером замовлення, суттю вимог і доказами. Строк відповіді - до 14 календарних днів, якщо інший строк не встановлений законом.

19. Заключні положення

19.1. Недійсність окремого положення не впливає на чинність інших.

19.2. Актуальна редакція Оферти публікується на сайті. До вже прийнятих замовлень застосовується редакція на дату акцепту, якщо інше не встановлено законом.

20. Персональні дані

20.1. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».

20.2. Для України збираються мінімальні дані: ПІБ, телефон, e-mail, адреса доставки (за потреби), дані авто (за потреби), технічні дані сайту (IP, cookies) — для виконання договору, доставки та зв'язку.

20.3. Офіційний канал звернень щодо персональних даних: e-mail у розділі «Контакти» та shapovalovmask@gmail.com.