Редакція чинна з 01.12.2025

Сфера застосування: Україна

1. Загальні положення

1.1. Цей документ визначає порядок повернення, обміну товарів та гарантійного обслуговування товарів і послуг, що надаються клієнтам на території України через сайт ukraine.hixa.eu, а також у процесі комунікації через телефон, електронну пошту та месенджери.

1.2. Документ розроблений відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», Цивільного кодексу України, Публічної оферти та інших нормативно-правових актів України.

1.3. Продавцем та виконавцем послуг для клієнтів з України є Фізична особа — підприємець Шаповалов Макс Дмитрович, зареєстрований відповідно до законодавства України.

1.4. Усі звернення щодо повернення, обміну або гарантії приймаються виключно після попереднього погодження з Продавцем та за умови дотримання цього документа.

2. Повернення товарів належної якості

2.1. Клієнт має право на повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів з моменту його отримання, якщо інше не передбачено законом або умовами індивідуального замовлення.

2.2. Повернення товару належної якості можливе лише за одночасного дотримання всіх умов:
• товар не був встановлений, підключений або змонтований;
• товар не використовувався;
• збережено повну комплектність;
• відсутні сліди експлуатації, монтажу, втручання або пошкоджень;
• збережено товарний вигляд.

2.3. Встановлення, підключення, монтаж або спроба експлуатації електронної деталі вважається використанням товару та є підставою для відмови у поверненні товару належної якості.

2.4. Витрати, пов'язані з поверненням товару належної якості (доставка, пакування, страхування), несе клієнт.

2.5. Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару Продавцем, у строк, передбачений законодавством України.

3. Повернення товарів неналежної якості (з дефектом)

3.1. У разі виявлення дефекту клієнт зобов'язаний повідомити Продавця не пізніше 3 робочих днів з моменту його виявлення.

3.2. Для розгляду рекламації клієнт зобов'язаний надати:
• детальний опис несправності;
• фото- та/або відеоматеріали;
• діагностичні коди помилок;
• за вимогою Продавця — сам товар для проведення перевірки.

3.3. Продавець має право провести технічну експертизу, стендову перевірку та перевірку на предмет стороннього втручання або порушення умов експлуатації.

3.4. За результатами перевірки Продавець приймає рішення про ремонт товару, заміну товару або відмову у задоволенні рекламації — у разі відсутності підтвердженого дефекту.

4. Індивідуальні замовлення

4.1. Індивідуальними замовленнями вважаються товари та послуги, які програмуються, калібруються, адаптуються або налаштовуються під конкретний автомобіль, VIN-код або конфігурацію.

4.2. Індивідуально виготовлені або налаштовані товари не підлягають поверненню, окрім випадків підтвердженого виробничого або ремонтного дефекту.

4.3. Відмова клієнта від індивідуального замовлення після початку робіт може передбачати утримання вартості фактично виконаних робіт відповідно до Публічної оферти.

5. Гарантія

5.1. Гарантійний строк для клієнтів з України становить 12 місяців, якщо інше не зазначено письмово у рахунку або договорі.

5.2. Гарантія діє за умови правильної установки товару, дотримання технічних вимог і рекомендацій, відсутності стороннього втручання та використання відповідних матеріалів і програмного забезпечення.

5.3. Гарантія не поширюється на дефекти, спричинені: неправильним монтажем або підключенням, використанням невідповідних витратних матеріалів, втручанням у програмне забезпечення, несправністю інших систем автомобіля, механічними пошкодженнями або перегрівом, експлуатацією з порушенням рекомендацій.

6. Порядок гарантійного звернення

6.1. Для гарантійного розгляду клієнт зобов'язаний звернутися до Продавця, надати опис проблеми та підтвердження правильної установки, а за вимогою — доставити товар для перевірки.

6.2. Продавець самостійно визначає спосіб гарантійного врегулювання в межах закону.

7. Обмеження відповідальності

7.1. Продавець не несе відповідальності за простій транспортного засобу, втрату прибутку, витрати на евакуацію, непрямі, побічні або супутні збитки.

7.2. Відповідальність Продавця обмежується вартістю конкретного товару або послуги, щодо яких виник спір, у межах, дозволених законодавством України.

8. Заключні положення

8.1. Актуальна редакція цього документа завжди доступна на сайті ukraine.hixa.eu.

8.2. Продавець має право вносити зміни до документа. Зміни набирають чинності з моменту публікації та не застосовуються до замовлень, виконання яких вже розпочато.